"Ақмола облысы білім басқармасының Көкшетау қаласы бойынша білім бөлімі Красный Яр ауылының №2 жалпы орта білім беретін мектебі" коммуналдық мемлекеттік мекемесі

Коммунальное государственное учреждение "Общеобразовательная школа №2 села Красный Яр отдела образования по городу Кокшетау управления образования Акмолинской области"

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ «111»

21.12.2017

Телефоны доверия, в настоящее время, играют важную роль в оказании бесплатной, консультационной и анонимной помощи. Поэтому телефоны доверия стали важной частью системы по защите и обеспечению прав детей.

С 20 ноября 2016 года для детей, попавших в трудную жизненную ситуацию начал функционировать номер единого Call-center «111», созданного по инициативе Уполномоченного по правам ребенка, при поддержке Правительства Республики Казахстан, Представительства Детского фонда ООН ЮНИСЕФ в Казахстане. По номеру «111» каждый ребенок и взрослый сможет обратиться за помощью, в любое время через городские и мобильные телефоны.

При звонке на номер «111» из любого населенного пункта Республики Казахстан со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную помощь. Конфиденциальность, доступность и бесплатность – три основных принципа работы экстренной службы 111.

Несмотря на недолгий срок существования телефона доверия 111 была проделана большая работа и оказана огромная помощь детям.

За 10 месяцев 2017 года операторами экстренной службы обработано 7042 классифицированных обращений (всего поступило 1 млн.743 тыс. 471 звонков). На 4102 обращений даны ответы операторами. В основном это были вопросы информационного и справочного характера по вопросам защиты прав детей.

Юристами телефона доверия даны консультации по 711 обращениям. Обратившимся разъяснялись нормы, требования действующего законодательства, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предлагались пути разрешения возникших спорных ситуаций, оказывалось содействие в составлении исковых заявлений и др.

Для удовлетворения информационных и консультационных запросов операторами экстренной службы используется База знаний (свод необходимой информации: законодательство по вопросам охраны прав детей, справочные данные и т.д.).

Электронный адрес офиса

Уполномоченного по правам ребенка: balaombudsman@gmail.com

Психологическая служба КСШ № 2

(по материалам Уполномоченного

по правам ребенка

в Республике Казахстан З. Балиевой)